مرجع الوظيفة: 10024065 الموقع: معسكر بورينغ - الكويت الفئة: التوجيه والتسجيل النوع: دوام كامل **منسق برنامج** **UMGC أوروبا** **الموقع: معسكر بورينغ، الكويت** **الحالة الخارجية الثالثة، (100% دوام كامل)، الرتبة 003** يعمل منسق البرنامج كممثل ميداني لجامعة ميريلاند العالمية في الموقع، وهو المسؤول عن تقديم خدمات الدعم الأكاديمي والإداري وخدمات الاختبار، ودعم التواصل المجتمعي وإدارة علاقات العملاء. يُعد منسق البرنامج عضوًا مباشرًا في الطليعة يقدم أفضل الخدمات الممكنة للطلاب الحاليين والمحتملين، ويعمل كعضو في الفريق. يتبع هذا المنصب مباشرةً لمشرف الموقع (SL)، وإذا لم يكن هناك مشرف موقع مخصص للموقع، فيتبع لمدير المساعدة (AD). يجب أن يعمل منسق البرنامج بشكل فعال مع مدير المساعدة والمدير الإقليمي (RD)، ومنسقو البرامج المحليون والموظفون، وموظفي مركز التعليم، وأعضاء هيئة التدريس، والموظفين الإداريين، والمجتمع العسكري بشكل عام. ستكون هناك في بعض الأحيان مهام محددة للموقع تختلف من موقع إلى آخر. قد يتطلب العمل أحيانًا ساعات عمل مسائية أو في عطلات نهاية الأسبوع وقد يتطلب السفر. **تشمل المسؤوليات المحددة ما يلي:** * تقديم خدمة عملاء ممتازة للطلاب كداعم ومستشار طوال دورة الدراسة في بيئة سريعة الخطى، باستخدام قنوات اتصال مختلفة، تشمل الزيارات الشخصية، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والمؤتمرات المرئية. * الترويج ودعم خدمات UMGC المحلية بما في ذلك الفصول الهجينة، وخدمات الاختبار، والفعاليات التي ترعاها الجامعة حسب التكليف في الموقع (المواقع). * أداء المهام التشغيلية والإدارية عند الحاجة لضمان صيانة المكاتب ومراكز الاختبار (إن وجدت) بالشكل المناسب وفقًا لمعايير وكالة الاختبار. * الحفاظ على المعرفة وتوسيع الكفاءة في استخدام نظم UMGC، بما في ذلك جميع قواعد بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce وPeoplesoft والنظام الجامعي المدعوم الآخر. * توثيق جميع اتصالات الطلاب من خلال نظام إدارة علاقات العملاء التابع لـ UMGC وجدولة الأنشطة اللاحقة المناسبة. * تقديم خدمة العملاء اليومية والتواصل مع الطلاب المحتملين والحاليين في بيئة سريعة الخطى وجهاً لوجه، وكذلك عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، ونظام CRM، والاتصالات المرئية. * الحفاظ على علاقة إيجابية مع موظف خدمات التعليم (ESO)، والاستشاريين/المختصين، والشركاء العسكريين وما يعادلهم. تقديم إحاطات دورية عند الحاجة لتحديث الممثلين العسكريين حول برامج UMGC ذات الاهتمام. * تنظيم المشاركة في أنشطة التوعية المحلية، بما في ذلك معارض التعليم، والأيام التعريفية، وبدايات الفصول الدراسية، وأيام تقدير الطلاب، والتخرج المحلي، وفعاليات أخرى حسب الحاجة، تمثيل UMGC بشكل احترافي. * تتبع وتحليل تسجيلات الفصول واهتمام الطلاب، وكذلك التقدم المحلي في درجة الشهادة، لتوفير مدخلات حول الجدولة؛ التأكد من توفير الفصول الدراسية بالمساحة الكافية والتكنولوجيا اللازمة للتعليم؛ الحضور في أول جلسة صفية لتقديم المساعدة للمدرسين والطلاب؛ ومساعدة أعضاء هيئة التدريس في الحصول على تصريح الدخول إلى القاعدة للحضور إلى الصف في الموقع المخصص لهم. * تقديم المساعدة في معالجة وثائق الطلاب العسكرية (مثل نماذج المساعدة الدراسية، الأوامر، وغيرها). * توزيع مواد التسويق والإعلان ووسائل الإعلام الجماهيرية في المواقع المخصصة عند السماح بذلك. * تنفيذ خطط التوعية الخاصة بالموقع والمشاركة في فعاليات التوعية لدعم أهداف الجامعة في التوظيف والاحتفاظ. * تقديم خدمات مركز الاختبار الوطني بناءً على الطلب المجتمعي مع الموازنة بين المهام الأخرى المحددة، والحفاظ على تدريبات وشهادات NTC حسب المتطلبات. * المشاركة في اجتماعات موظفي UMGC، وأنشطة التطوير المهني وجلسات التدريب عند الحاجة. * تتبع وجمع الإحصائيات الشهرية وتقديم التقارير عند الحاجة. * الحفاظ على الاتصال المناسب مع المشرف المباشر وغيره من موظفي UMGC لضمان حل مشكلات الطلاب/التصاعات في الوقت المناسب. * مهام وظيفية أخرى حسب التكليف. **المؤهلات والخبرات المطلوبة:** * شهادة الثانوية العامة/GED * خلفية في خدمة العملاء * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومعقدة مع الانتباه الدقيق للتفاصيل. * امتلاك مهارات أساسية في إدارة المكتب والعمل الكتابي. * مهارات اتصال كتابية وشفهية فعالة * مهارات تواصل جيدة * يجب أن يكون بإمكان المتقدمين الناجحين اجتياز فحص الخلفية وتلبية متطلبات الدعم اللوجستي الفردي (ILS). **المؤهلات والخبرات المفضلة:** * المتقدمون الذين يحملون رخصة قيادة أمريكية سارية ويستطيعون الحصول على رخصة قيادة عسكرية في الدولة المضيفة. **من يمكنه التقديم**: يجب أن يكون المتقدمون مواطنين أمريكيين لتلبية متطلبات التحقيق في الخلفية بالإضافة إلى الأهلية للحصول على ILS كما هو موضح في لائحة USAREUR 600-700، القسم الثالث، 7-13. المعايير التي بموجبها يستوفي المتقدمون أهلية ILS هي: يجب أن يعملوا حصريًا لقوات الولايات المتحدة؛ وليسوا بلا جنسية؛ وهم من مواطني دولة حلف الناتو باستثناء الدولة المضيفة؛ وليسوا مقيمين عادة في الدولة المضيفة. يجب أن يكون بإمكان المتقدمين الناجحين اجتياز الفحص الطبي وفحص الأسنان (يشمل، ولكن ليس حصريًا، التطعيمات)، وفحص الخلفية، وتلبية متطلبات الدعم اللوجستي الفردي (ILS). لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة القيادة المركزية الأمريكية (CENTCOM Medical Information) والقيادة الأمريكية لأفريقيا (AFRICOM Medical Information). **يجب أن تتضمن جميع الطلبات رسالة تغطية وسيرة ذاتية**. **جامعة ميريلاند العالمية (UMGC) هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص وتطبق جميع القوانين الاتحادية والولائية المعمول بها المتعلقة بعدم التمييز. تلتزم UMGC بسياسة تكافؤ الفرص لجميع الأشخاص ولا تميز على أساس العرق، أو اللون، أو الأصل القومي، أو العمر، أو الحالة الاجتماعية، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو التعبير الجنسي، أو الإعاقة، أو الدين، أو الأصل، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحارب المخضرم في التوظيف، والبرامج التعليمية والأنشطة، وقبول الطلاب.** يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للوظائف في المناطق النائية، يُرجى الرجوع إلى مرجع توصيات اللقاح حسب منطقة المسؤولية (AOR) لمراجعة الشروط المطلوبة لـ AFRICOM أو المطلوبة لـ CENTCOM حسب الاقتضاء. لأي استفسارات، يرجى التواصل مع HRBenefits-europe@umgc.edu. **تسهيلات مكان العمل:** تلتزم جامعة ميريلاند العالمية (UMGC) بإنشاء وصيانة بيئة عمل مرحبة وشاملة لجميع الأشخاص ذوي الإعاقات. تكرّس UMGC مبدأ عدم استبعاد أي فرد مؤهل لديه إعاقة، بناءً على إعاقته، من المشاركة أو حرمانه من الاستفادة من خدمات أو برامج أو أنشطة الجامعة، أو التعرض للتمييز. لمزيد من المعلومات حول سياسة التسهيلات المعقولة في مكان العمل في UMGC أو لطلب تسهيل، يمكن للمتقدمين/المرشحين التواصل مع تسهيلات الموظفين عبر البريد الإلكتروني employee-accommodations@umgc.edu. **مزايا الحزمة الرئيسية:** * **إجازة مدفوعة سخية:** استمتع بين 15 و25 يومًا من الإجازة المدفوعة، حسب سنوات الخدمة، و15 يومًا من إجازة المرض، و3 أيام شخصية، و11 عطلة اتحادية. **سيتم احتساب معدلات الدوام الجزئي على أساس التناسب مع الدوام الكامل.** * **تغطية صحية شاملة:** الوصول إلى الرعاية الصحية، والتأمين الطبي مع البصر، و dental، ووصفات طبية لكل من الأفراد والعائلات، وتصبح سارية من أول الشهر التالي لتاريخ التوظيف. الموظفون التابعون للحالة الخارجية الثالثة الذين يعملون بمتوسط 20 ساعة أو أكثر أسبوعيًا (130 ساعة شهريًا) مؤهلون للحصول على تأمين طبي ووصفات طبية مدعوم من ولاية ميريلاند. * **خيارات التأمين:** تأمين الحياة المؤقت، وتأمين الوفاة العرضية وبتر الأطراف، وتأمين الإعاقة طويلة الأمد (LTD). **ملاحظة: الموظفون بدوام جزئي من الفئة CIII الذين يعملون أقل من 0.5 دوام كامل غير مؤهلين للحصول على LTD.** * **مكافأة التقاعد:** يحصل الموظفون التابعون للحالة الخارجية الثالثة على مكافأة تقاعدية تعادل 7.25 بالمئة من راتبهم الأساسي، ومؤهلون للمساهمة في حساب تقاعد تكميلي (SRA). * **خطط التقاعد التكميلية:** تشمل خطط 403(b)، و457(b)، وخيارات روث المختلفة. لا توفر الجامعة دعماً أو تبرعات مطابقة. * **إعفاء من الرسوم الدراسية:** يصبح الموظفون من الفئة CIII مؤهلين فورًا للإعفاء من الرسوم الدراسية في UMGC أو في كلية جامعة ميريلاند في كوليدج بارك. زوج/زوجة والأبناء المعالون مؤهلون للإعفاء من الرسوم الجامعية بعد سنتين من الخدمة. **ملاحظة: بالنسبة للموظفين بدوام جزئي (على الأقل 50 بالمئة من الوقت)، يتم احتساب مزايا الإعفاء من الرسوم الدراسية على أساس التناسب.** * **بدل الانتقال:** قد يكون متاحًا وفقًا لشروط وظروف واتفاقيات الوظيفة. لمزيد من المعلومات، انظر: نظرة عامة على مزايا UMGC للموظفين الخارجيين من الفئة الثالثة **معدل التوظيف:** 32,448.00 دولارًا أمريكيًا **تعويض إضافي:** سيحصل الموظفون في المواقع النائية على فرق جغرافي ناقص بنسبة 50٪ من راتبهم الأساسي. كما سيكونون مؤهلين للحصول على حوافز سنوية للبقاء بقيمة 7,000 دولار أمريكي، بالإضافة إلى 40 ساعة إضافية من الإجازة المدفوعة.