مدير المكتب الأمامي

وصف

الملخص: يُدير ويتعاون مع المدراء والموظفين لتنفيذ جميع عمليات المكتب الأمامي بنجاح، سعيًا لتحسين رضا الضيوف والموظفين وتحقيق أقصى أداء مالي. أبرز النقاط: 1. قيادة فريق خدمات الضيوف والتأثير فيه، وتعزيز الثقة والتعاون. 2. إدارة العمليات اليومية لتحقيق توقعات العملاء والتفوق عليها. 3. ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية والعلاقات الإيجابية مع الضيوف. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26096268 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع الشهداء، صندوق بريد 26302، مدينة الكويت، الكويت، الكويت، 13124 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** إداري **ملخص الوظيفة** مسؤول عن جميع وظائف المكتب الأمامي وموظفيه. وتشمل مجالات المسؤولية طاقم الاستقبال (بيل ستاف)، وعمليات لوحة التبديل (سوتشبورد)، وخدمات الضيوف/المكتب الأمامي، والمتجر التجزئي/متجر الهدايا، حسب الاقتضاء. وبصفته رئيس قسم، يُدير ويتعاون مع المدراء والموظفين لتنفيذ جميع عمليات المكتب الأمامي بنجاح، بما في ذلك إجراءات وصول الضيوف ومغادرتهم. ويحرص باستمرار على تحسين رضا الضيوف والموظفين وتحقيق أقصى أداء مالي للقسم. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (GED)؛ وخبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال خدمات الضيوف أو المكتب الأمامي أو مجال مهني ذي صلة. أو * درجة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الفندقة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ وخبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمات الضيوف أو المكتب الأمامي أو مجال مهني ذي صلة. **الأنشطة الأساسية المتعلقة بالعمل** **قيادة فريق خدمات الضيوف** * يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة الآخرين والتأثير فيهم وتحفيزهم؛ ويدعم اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ ويظهر الصدق/النزاهة؛ ويقود بالقدوة. * يشجع على بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * يتصرف كنموذج يحتذى به ليوضح السلوكيات الملائمة. * يشرف على الموظفين ويديرهم. ويدير جميع العمليات اليومية. ويتفهم مهام الموظفين بشكل كافٍ لأداء تلك المهام في حالة غياب الموظفين. * يُنشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، ويضمن أن يقوم الموظفون بذلك ضمن الفريق أيضًا. * يضمن حدوث تقدير للموظفين عبر مختلف مجالات المسؤولية. * يبلغ الموظفين بتوقعات الأداء وفقًا لأوصاف الوظائف لكل مركز، ويراقب التقدم المحرز. * يحتفل بالإنجازات ويعترف علنًا بإسهامات أعضاء الفريق. **الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف والمكتب الأمامي** * يحقق الأهداف ويتفوق عليها، بما في ذلك أهداف الأداء، وأهداف الميزانية، وأهداف الفريق، وغيرها. * يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتحقيق توقعات العملاء يوميًا. * يضع أهدافًا محددة وخططًا لتprioritize وتنظيم وإنجاز العمل. * يبقي فريق المكتب الأمامي مركزًا على العناصر الحرجة للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المرجوة. * يعقّب اجتماعات القسم ويواصل التواصل بصورة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة. * يراجع مستويات الطاقم لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. * يفهم تأثير عمليات المكتب الأمامي على منطقة الغرف والأهداف المالية العامة للمنشأة. * يدير المصروفات الخاضعة للرقابة في القسم لتحقيق أهداف الميزانية أو التفوق عليها. **إدارة المشاريع والسياسات** * يضمن الامتثال لجميع سياسات وإرشادات وإجراءات المكتب الأمامي. * يضمن تطبيق سياسات المنشأة بطريقة عادلة ومتسقة، وأن تُكمل إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية المراجعة من الزملاء. **ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية** * يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. * يحسّن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتوفير التوجيه والتعليقات والتدريب الفردي عند الحاجة. * يشرف على الموظفين ويديرهم. ويدير جميع العمليات اليومية. ويتفهم مهام الموظفين بشكل كافٍ لأداء تلك المهام في حالة غياب الموظفين. * يتصرف بصفته «بطل الخدمة» في المكتب الأمامي ويخلق جوًّا إيجابيًّا للعلاقات مع الضيوف. * يظهر القيادة في مجال ضيافة الضيوف، ويمثل خدمة العملاء الممتازة، ويخلق جوًّا إيجابيًّا للعلاقات مع الضيوف. * يسعى لتحسين أداء الخدمة. * يمنح الموظفين الصلاحية لتقديم خدمة عملاء ممتازة. * يضمن أن تكون جميع مناطق المكتب الأمامي ذات جوٍّ يعزز التجربة العامة للضيوف. * يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين. * يستجيب لمشاكل الضيوف وشكاواهم ويتعامل معها. * يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويوفر تعليقات للأفراد و/أو المدراء. **إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية** * يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين، ويقوم بالتوجيه والإرشاد أو غير ذلك من أشكال المساعدة لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. * يقدّم التوجيه والتوجيه إلى المرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ورصد الأداء. * يضع أهدافًا طموحة وواقعية وقابلة للتحقيق لتوجيه العمليات والأداء. * يطلب آراء الموظفين، ويطبق سياسة «الباب المفتوح»، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو المخاوف وعلاجها. * يضمن معاملة الموظفين معاملة عادلة ومنصفة. * يدير إجراءات التأديب التدريجي للموظفين في المكتب الأمامي. * يطبق عملية تقييم الأداء لمدراء المرؤوسين مباشرةً. * يجري مقابلات ويوظف المدراء وأعضاء الفريق من الموظفين ذوي الأجور الساعةية الذين يتمتعون بالمهارات المناسبة وفي الوقت المناسب لتلبية احتياجات التشغيل. **مسؤوليات إضافية** * يقدم المعلومات إلى المشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو الخطابات أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. * يحلل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. * يبلغ و/أو يحدّث التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. * يحدد ويناقش التحديات التشغيلية في المكتب الأمامي ويساعد في وضع الحلول لمنع تكرارها. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يؤمن بمبدأ تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونحن نعزز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لزملائنا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يمتلكها زملاؤنا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، وابتكار حلول جديدة في كل فرصة متاحة، مع الحفاظ على راحة الجو المألوف جدًّا في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيفًا في فنادق ماريوت، ستساعد في الالتزام بـ«الضيافة الرائعة. دائمًا.» من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة ومستقبلية تدعم هذه الإرث الحي وتبني عليه. وباسمٍ يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، فإننا نفخر بترحيبك لاستكشاف مسار مهني في فنادق ماريوت. وبانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك. تُعتبر فنادق JW ماريوت جزءًا من محفظة العلامات التجارية الفاخرة التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال، وتضم أكثر من 100 فندق جميل في المدن الرئيسية والمواقع السياحية المميزة حول العالم. وتؤمن JW ماريوت بأن موظفيها هم الأولوية الأولى. لأن سعادتك تؤدي إلى سعادة ضيوفنا. ويتمتع موظفو JW ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، ويواصلون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة، جي. ويلارد ماريوت. وتقدّم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وستستمتع حقًّا بالروح الأخوية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. وتخلق JW فرصًا للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. ويبدأ التعامل الاستثنائي مع الضيوف من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. وهذه هي «المعاملة الخاصة بـ JW™». وبانضمامك إلى JW ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.