وكيل الحجوزات (يتحدث العربية)

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات، وتحديد احتياجات الضيوف، وشرح السياسات مع تحقيق أقصى عائد ممكن والحفاظ على رضا الضيوف. أبرز النقاط: 1. معالجة طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات 2. تحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة 3. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وسياسات الإلغاء للمُتصلين **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26106935 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع الشهداء، مدينة الكويت، الكويت، الكويت، 15463 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخّص المركز** معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات التي ترد عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. وتحديد احتياجات الضيف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة. والتحقق من توافر نوع الغرفة والمعدل. وشرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وسياسات الإلغاء للمُتصلين. وتلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات المقدمة في المنشأة وتجهيزات الغرف. وتطبيق تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد ممكن. وإدخال البيانات في نظام الحجوزات والوصول إليها. وتحديد أنواع الحجوزات الخاصة للغرف (مثل الغرف المجانية، وتخفيضات الموظفين، ومعدلات التفتيش الخاصة بالوكلاء السياحيين، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. واتباع إجراءات التصعيد الملائمة عند التعامل مع مخاوف الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان أن يكون الزيّ الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء في العمل. وتوجيه التحية لجميع الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية وفق آداب الاتصال المهنية. وتطوير العلاقات العملية الإيجابية مع الزملاء والحفاظ عليها؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ضمان الجودة ومعاييره. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصاً متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونبذل جهوداً نشطة لخلق بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والتجارب التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر يحظى بالحماية بموجب القانون المعمول به.* في فندق كورتيارد، نحن متحمسون لخدمة احتياجات المسافرين في كل مكان بشكل أفضل. وهذا ما ألهمّنا لإنشاء أول فندق تم تصميمه خصيصاً للمسافرين من رجال الأعمال، ولذلك فإن تجربة كورتيارد اليوم تُمكّن ضيوفنا، بغض النظر عن الغرض من رحلتهم. ونحن نبحث عن أشخاص طموحين يتحمّسون لتوفير تجربة ضيوف تفوق التوقعات، ويستمتعون بالانضمام إلى فريق صغير لكنه طموح، ويحبون التعلّم الدائم لكيفية التحسين المستمر — وكل ذلك أثناء الاستمتاع بالمتعة. وبانضمامك إلى كورتيارد، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** النسخة الأفضل من نفسك.